人物誌（Persona）是把目標客群濃縮成一至數個具體虛構人物的工具：給這個人名字、情境、目標、痛點與決策考量，讓團隊在討論產品與行銷時，心中有同一個具體的「那個人」。
為什麼重要
抽象的客群描述難以對焦——「中小企業主」百百種，但「52 歲、接手家業十年、想交棒又不放心的第二代」就能討論。人物誌讓內容選題、服務設計、廣告訊息有一致的參照對象。
常見的誤解
憑想像捏出來的人物誌是自我安慰。人物誌的材料應該來自客戶訪談、客服與業務的第一線紀錄、實際成交客戶的觀察；會議室裡腦補的人物，只會把團隊帶往一個不存在的市場。
相關詞條
深入閱讀
品牌定位怎麼做（客群描繪章節）